在西安鐵路局西安西站，信息化服務(wù)為貨主提供了各種便捷。他們不用進(jìn)倉(cāng)庫(kù)、跑貨場(chǎng)，通過(guò)液晶顯示屏和觸摸屏就能查詢到貨物運(yùn)輸信息。在三樓貴賓室，貨主們坐在桌前，借助電腦，即能把貨場(chǎng)“搬”到眼前，監(jiān)控貨物擺放、裝卸、掛運(yùn)情況。
              
    作為全路4個(gè)五星級(jí)優(yōu)質(zhì)貨場(chǎng)之一，西安西站借助信息網(wǎng)絡(luò)，把為貨主提供現(xiàn)代文明服務(wù)作為重點(diǎn)，積極探索新形勢(shì)下鐵路貨運(yùn)服務(wù)的新途徑。他們通過(guò)思想培育和硬件建設(shè)等多種途徑，形成了具有自身特色的企業(yè)文化體系。
              
    西安西站是全路綜合性特等站，運(yùn)輸生產(chǎn)力布局調(diào)整后，管內(nèi)既有線路所，又有特等站，共12個(gè)中間站。它是西部地區(qū)最大的內(nèi)陸港，也是亞歐大陸橋上重要的貨物集散地，被譽(yù)為西部“貨運(yùn)航母”。
              
    多年來(lái)，西安西站精心培育“用心助企業(yè)發(fā)展、用心讓貨主滿意、用心謀職工幸福、用心促社會(huì)和諧”的用心文化，積極培育“安全連著你我他、事事關(guān)心保安全”的安全文化，全力培育“西站是我家，大家都愛(ài)她”的家文化，全站干部職工形成了正確的價(jià)值觀念。
              
    對(duì)于西安西站來(lái)說(shuō)，五星級(jí)優(yōu)質(zhì)貨場(chǎng)的頭銜既是榮譽(yù)，又是壓力。他們自我加壓，不斷創(chuàng)新以貨主為本的服務(wù)內(nèi)容，硬件、軟件水平同步提高。車站貨運(yùn)大廳備有飲水機(jī)、便民傘，還有閱報(bào)欄、擦鞋機(jī)、自動(dòng)叫號(hào)機(jī)。不僅如此，車站還開(kāi)通了貨車自動(dòng)查詢系統(tǒng)、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)電子系統(tǒng)等，這些都讓貨主享受到了各種人性化服務(wù)。
              
    在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上，西安西站借鑒優(yōu)秀服務(wù)行業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，設(shè)立VIP大客戶貴賓室、黨員奉獻(xiàn)崗、勞模幫困基金等，為重點(diǎn)貨主提供特色服務(wù)。車站暢通監(jiān)督渠道，向社會(huì)公布路風(fēng)舉報(bào)投訴電話，24小時(shí)有人接聽(tīng)。近三年來(lái)，車站先后收到100余封貨主感謝信。到今年7月21日，全站實(shí)現(xiàn)無(wú)任何路風(fēng)事件8450天。
              
    運(yùn)輸生產(chǎn)力布局調(diào)整后，西安西站管轄范圍銳增。面對(duì)新變化，車站精心培育家文化。他們不斷加強(qiáng)職工社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德教育，在《西站周報(bào)》上開(kāi)辟專欄專題，開(kāi)展“樹(shù)立正確榮辱觀，增強(qiáng)主人翁責(zé)任感”大討論活動(dòng)，倡導(dǎo)“誠(chéng)實(shí)守信、遵章守紀(jì)”的良好風(fēng)氣。
              
    與此同時(shí)，該站還在職工中廣泛開(kāi)展“百日之星評(píng)選”競(jìng)賽活動(dòng)。近年來(lái)，他們先后選樹(shù)了火車頭獎(jiǎng)?wù)芦@得者郭隨成、13年無(wú)違章的安全標(biāo)兵張耀、陜西省“十大孝子”左鵬等50多個(gè)先進(jìn)典型。
              
    星星之火，可以燎原。各個(gè)崗位的先進(jìn)典型帶動(dòng)了全站干部職工爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，使西安西站贏得了“全國(guó)精神文明建設(shè)工作先進(jìn)單位”“全國(guó)鐵路文明單位”等多項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)。

來(lái)源：人民鐵道報(bào)