在抗擊突如其來(lái)的非典疫情的斗爭(zhēng)中，“危機(jī)管理”這個(gè)詞頻繁地 被媒介、政府官員以及各方面專家學(xué)者提起，引起了人們的重視。對(duì)煤 炭企業(yè)而言，更有必要認(rèn)真對(duì)待“企業(yè)危機(jī)管理”。
    首先，我們要明白什么是企業(yè)危機(jī)？危機(jī)究竟離我們有多遠(yuǎn)？教科 書(shū)上講，企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的發(fā)生總是伴隨著企業(yè)與外部世界的交流以及內(nèi) 部員工與股東間利益的調(diào)整行為。由于各種組織與組織之間、個(gè)體與個(gè) 體之間、組織與個(gè)體之間的利益取向不同，從而不可避免地導(dǎo)致它們之 間的利益沖突。當(dāng)這些沖突發(fā)展到一定程度并對(duì)企業(yè)聲譽(yù)、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和 內(nèi)部管理造成強(qiáng)大壓力和負(fù)面影響時(shí)，就演變成了企業(yè)危機(jī)。
    理論顯然是枯燥的。看看煤炭企業(yè)經(jīng)常遇到的一些問(wèn)題：煤炭生產(chǎn) 在與自然作斗爭(zhēng)，水、火、頂板、瓦斯、煤塵，哪一樣一發(fā)脾氣，都可 能給企業(yè)帶來(lái)滅頂之災(zāi)；煤炭屬于大宗貨物貿(mào)易，在不規(guī)范的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì) 秩序中，拖欠貨款似乎成為正�，F(xiàn)象，導(dǎo)致資金鏈?zhǔn)冀K處于警戒狀態(tài)； 主要運(yùn)輸方式處于相對(duì)壟斷，運(yùn)輸經(jīng)常成為“卡脖子”的要素；職工收 入較低，導(dǎo)致流動(dòng)性大，甚至農(nóng)忙都可以成為用工短缺的直接因素；還 有環(huán)保問(wèn)題、工農(nóng)關(guān)系問(wèn)題等等，每一項(xiàng)都可能對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理 造成危機(jī)。因此，作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中不可或缺的一個(gè)環(huán)節(jié)，企業(yè) 要保持持續(xù)健康發(fā)展，“企業(yè)危機(jī)管理”理應(yīng)成為企業(yè)管理者的必修課。
    所謂企業(yè)危機(jī)管理，就是指企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中針對(duì)企業(yè)可能面臨的 或正在面臨的危機(jī)，而就危機(jī)預(yù)防、危機(jī)識(shí)別、危機(jī)處理和企業(yè)形象恢 復(fù)管理等行為所進(jìn)行的一系列管理活動(dòng)的總稱。
    一些國(guó)際性大企業(yè)，對(duì)企業(yè)危機(jī)都有比較清醒的認(rèn)識(shí)，時(shí)刻對(duì)其保 持警惕性。在微軟，所有的員工都熟知比爾·蓋茨的一句名言———“ 微軟離破產(chǎn)永遠(yuǎn)只有18個(gè)月”。在德國(guó)奔馳公司董事長(zhǎng)埃沙德·路透的 辦公室里掛著一幅巨大的恐龍照片，照片下面寫(xiě)著這樣一句警語(yǔ)——— “在地球上消失了的不會(huì)適應(yīng)變化的龐然大物比比皆是”。海爾公司總 裁張瑞敏在談到海爾的發(fā)展時(shí)感嘆地說(shuō)，這些年來(lái)他的總體感覺(jué)可以用 一個(gè)字來(lái)概括———“懼”，如臨深淵，如履薄冰，戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢。他認(rèn)為 只有居安思危的人才能在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝。天津一家食品公司開(kāi)業(yè)慶典時(shí)掛 了一條橫幅，上書(shū)“今日開(kāi)業(yè)，何時(shí)倒閉？開(kāi)業(yè)大愁”，反映了企業(yè)強(qiáng) 烈的危機(jī)感。
    如何進(jìn)行企業(yè)危機(jī)管理，是一門(mén)復(fù)雜的學(xué)問(wèn)。管理專家認(rèn)為，應(yīng)當(dāng) 抓好預(yù)防、處理、恢復(fù)三個(gè)環(huán)節(jié)。關(guān)于預(yù)防，著名咨詢顧問(wèn)史蒂文·芬 克在他的《危機(jī)管理》一書(shū)中指出，企業(yè)主管“都應(yīng)當(dāng)像認(rèn)識(shí)到死亡和 納稅難以避免一樣，必須為危機(jī)做好計(jì)劃：知道自己準(zhǔn)備好之后的力量， 才能與命運(yùn)周旋”。預(yù)防一是要抓教育和培訓(xùn)，讓所有企業(yè)員工都明白 危機(jī)管理的重要性和必要性，提高員工對(duì)危機(jī)事件發(fā)生的警惕性，提高 員工的應(yīng)急處置技能。二是要建立組織保障。在國(guó)外一些大公司里，設(shè) 有專門(mén)的危機(jī)管理機(jī)構(gòu)，其主管一般都由公司首席執(zhí)行官兼任。中國(guó)企 業(yè)多數(shù)沒(méi)有這樣的組織，一旦發(fā)生危機(jī)事件往往六神無(wú)主，驚慌失措， 影響危機(jī)處理（今年初記者在采訪一次礦難時(shí)，費(fèi)了好大勁找到礦長(zhǎng)后， 他連礦上最基本的情況都說(shuō)不上來(lái)，更不要說(shuō)處理危機(jī)）。同時(shí)要確保 組織內(nèi)信息通道暢通無(wú)阻，反饋及時(shí)，各部門(mén)各崗位人員責(zé)任清晰、權(quán) 利明確。三是要進(jìn)行包括人力資源和財(cái)力資源兩個(gè)部分的資源準(zhǔn)備。人 力資源內(nèi)部要有生產(chǎn)行家、技術(shù)專家、政策法律顧問(wèn)、人力資源專家和 談判能手，外部要有行業(yè)專家、學(xué)者、政府官員和專業(yè)人士等。
    危機(jī)處理是危機(jī)管理的主要環(huán)節(jié)。企業(yè)在進(jìn)行危機(jī)處理時(shí)，應(yīng)遵循 下列原則：高度重視，高層躬親；及時(shí)反應(yīng)，即時(shí)處理；高瞻遠(yuǎn)矚，顧 全大局；合理合法，有取有舍；亡羊補(bǔ)牢，整頓提高。
    恢復(fù)是指企業(yè)根據(jù)從危機(jī)處理過(guò)程中總結(jié)出來(lái)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，進(jìn)行企 業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的改進(jìn)。主要內(nèi)容是對(duì)企業(yè)存在的問(wèn)題進(jìn)行解決和 對(duì)企業(yè)積累的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行推廣，強(qiáng)化在危機(jī)處理過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的企業(yè)引以為 傲的東西。