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山東兗礦集團(tuán)南屯煤礦醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)

2005/11/25 11:01:53       
      兗礦集團(tuán)南屯礦醫(yī)院堅持“以病人為中心,以質(zhì)量為核心”,從各個角度尋找存在的不足及問題,制定改進(jìn)措施,從根本上解決職工最關(guān)注的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量問題,以達(dá)到服務(wù)興醫(yī)的目的,從思想上提高醫(yī)護(hù)人員為病人服務(wù)的意識,為該礦職工家屬就醫(yī)提供良好的環(huán)境。

    該礦醫(yī)院加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),落實責(zé)任,成立了以院長為組長的領(lǐng)導(dǎo)小組,具體負(fù)責(zé)本院環(huán)境形象建設(shè)、醫(yī)院質(zhì)量管理、醫(yī)療服務(wù)及行風(fēng)監(jiān)督、愛國衛(wèi)生監(jiān)督、疾病防治等方面的檢查與考核。他們在院內(nèi)向前來就診的患者做出了“你把擔(dān)心告訴我,我把放心告訴你”的承諾。在門診大廳設(shè)立了導(dǎo)醫(yī)服務(wù)臺,由醫(yī)護(hù)人員輪流值班導(dǎo)醫(yī),要求做到“問事必答、問路必帶、問難必幫”,明確告知病人就診的服務(wù)程序,并在門診大廳設(shè)立行風(fēng)評議箱,直接傾聽患者的呼聲。

    為了提高醫(yī)護(hù)質(zhì)量,該院提出了“繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)學(xué)教育,促進(jìn)科教興醫(yī)”的口號并努力付諸實施。他們建立健全了三級醫(yī)師查房制、首診負(fù)責(zé)制等制度,并每月開展一次病歷質(zhì)量自查,扎實做好醫(yī)療質(zhì)量和安全醫(yī)療的基礎(chǔ)工作。他們通過合資引進(jìn)了全身螺旋CT、心臟采超、碎石機(jī)、血液凈化機(jī)等大型儀器及設(shè)備,大大提高了患者的診斷率,為患者的早日康復(fù)贏得了時間。建立健全了醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量控制體系,把規(guī)范的操作納入制控指標(biāo),分解到各部門,落實到人,嚴(yán)格加以考核和管理。根據(jù)行業(yè)特點規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的文明用語,積極提倡禮貌用語,同時鼓勵醫(yī)護(hù)人員通過進(jìn)修深造,更新醫(yī)學(xué)知識,不斷提高醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平。在人才培養(yǎng)上堅持做到院有特色、行有?、人有專才。在醫(yī)務(wù)人員中樹立競爭意識、精品意識和名牌意識,并在院內(nèi)開展“假如我是一個病人”的大討論,讓全體醫(yī)護(hù)人員將心比心,換位思考,進(jìn)一步推行“病人選醫(yī)生”和整體護(hù)理的服務(wù)模式。

    為樹立良好的行業(yè)風(fēng)尚,該院加大督導(dǎo)力度,在院內(nèi)注重自律,將以德治院相結(jié)合,制定了《服務(wù)規(guī)范》等一系列規(guī)章制度,在每月的綜合目標(biāo)責(zé)任制考核中,對查出的問題,按章予以處理,決不姑息。建立健全崗位職責(zé),嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任,增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的工作責(zé)任心,弘揚(yáng)救死扶傷、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn)、文明行醫(yī)的行業(yè)風(fēng)尚,使行風(fēng)建設(shè)逐步走向制度化、規(guī)范化和經(jīng);壍

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