當(dāng)今時(shí)代的變革新浪潮正在快速興起，這就是互聯(lián)網(wǎng)思維席卷而來，互聯(lián)網(wǎng)十的時(shí)代己經(jīng)來臨�；ヂ�(lián)網(wǎng)不是技術(shù)，她是一種新的商業(yè)模式，是一個(gè)顛覆傳統(tǒng)的新觀念，是一場全新的思維革命�；ヂ�(lián)網(wǎng)思維將秉承“開放、平等、協(xié)作、分享”的宗旨，改造和顛覆傳統(tǒng)工業(yè)思維“集中、等級、控制、獨(dú)享”的規(guī)則�；ヂ�(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)并快速傳播應(yīng)用其意義非常重大而深遠(yuǎn)，是革命性的。她對煤炭企業(yè)傳統(tǒng)經(jīng)營管理模式將產(chǎn)生什么樣的影響？她又給煤炭企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展帶來什么樣的機(jī)會和變革要求？這些都是值得我們?nèi)ド钊胨伎己托枰�緊迫破解的大命題。對此，本文從互聯(lián)網(wǎng)重多思維中選擇五個(gè)關(guān)聯(lián)視角點(diǎn)，對接煤炭企業(yè)助推其轉(zhuǎn)型發(fā)展。

一、樹立用戶思維，尋找危害企業(yè)生存的短板

何為“用戶思維”？是指在價(jià)值鏈各個(gè)環(huán)節(jié)中都要“以用戶為中心”去考慮問題。用戶思維是互聯(lián)網(wǎng)思維中處于首位的、最重要的位置，她的主要內(nèi)涵是，一切以用戶為中心，得“草根一族”者得天下，用戶體驗(yàn)至上。

在市場持續(xù)低迷的情勢下，煤炭企業(yè)必須改變過去“一切為了生產(chǎn)、一切服務(wù)生產(chǎn)”的舊思維，繼爾牢固樹立“一切為了用戶、一切服務(wù)用戶”的新思維，著力培養(yǎng)企業(yè)自己的忠誠“粉絲”用戶群。

在這一新思維引導(dǎo)下，要對煤炭企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營進(jìn)行全面系統(tǒng)分析診斷，查找現(xiàn)實(shí)在經(jīng)營理念上、戰(zhàn)略定位上、工作安排上、管理措施上和要素資源配置上等方面存在與“一切為了用戶、一切服務(wù)用戶”思維不相符的短板，分析產(chǎn)生“短板”的根源，制定改變調(diào)整“短板”的措施，并確�！皟蓚�(gè)一切”的新思維真正落地見效。例如，在企業(yè)經(jīng)營理念上是否真正樹立了市場用戶乃衣食父母的新觀念，在戰(zhàn)略定位上是否把“兩個(gè)一切”擺到了第一戰(zhàn)略地位？在工作排序上是否把市場用戶放到了第一線進(jìn)行部署安排？在管理體系設(shè)計(jì)上是否體現(xiàn)了以服務(wù)市場客戶為中心的組織架構(gòu)？在要素資源配置上是否做到了圍繞服務(wù)用戶進(jìn)行優(yōu)先配置？等等！

二、樹立極致思維，打造讓用戶滿足的產(chǎn)品

何為“極致思維”？極致思維就是把產(chǎn)品、服務(wù)和用戶體驗(yàn)做到極致，超越用戶預(yù)期。極致產(chǎn)品至上，只有第一，沒有第二，把復(fù)雜做到簡單，把簡單做到極致，打造讓用戶尖叫的產(chǎn)品。用極限思維打造極致的產(chǎn)品有三條： 一是“需求要抓得準(zhǔn)”(痛點(diǎn)，癢點(diǎn)或興奮點(diǎn));二是“自己要逼得狠”(做到自己能力的極限);三是“管理要盯得緊”(得產(chǎn)品者得天下)。

在當(dāng)今煤炭產(chǎn)能過剩供過于求處于買方市場的形勢下，產(chǎn)品的市場競爭會更加凸顯其極致性和差異性，尤其是高碳屬性的煤炭產(chǎn)品。煤炭產(chǎn)品清潔化、低碳化是極致產(chǎn)品的方向，是新時(shí)代國家與社會的新要求，也就是煤炭產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)高端化和高價(jià)值化唯一戰(zhàn)略取向。因?yàn)椋�企業(yè)只有擁有這些清潔、低碳產(chǎn)品才能真正永久打動和吸引“粉絲”用戶群。

國家強(qiáng)力推行節(jié)能減排和低碳經(jīng)濟(jì)、綠色發(fā)展，正是適應(yīng)我國富煤貧油少氣能源結(jié)構(gòu)的鮮明特點(diǎn)。雖然煤炭在能源結(jié)構(gòu)中的主體地位短期內(nèi)難以改變，但煤炭的清潔高效利用又是不得不必須去解決的重大命題。實(shí)踐證明，煤炭在開采、轉(zhuǎn)化、發(fā)電與終端消費(fèi)等過程中，存在著巨大的清潔化和低碳化空間。發(fā)展?jié)崈裘杭夹g(shù)是當(dāng)前煤炭產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)實(shí)選擇，神華集團(tuán)推行電廠技術(shù)改造達(dá)到“近零排放”的案例說明，推廣煤炭更清潔、更低碳、更高效的利用方式，是完全可行的，大有可為，前景廣闊。

三、樹立平臺思維，構(gòu)建多方共贏的生態(tài)圈

何為“平臺思維”？ 就是開放、共享、共贏的思維，通俗說平臺即是做事情的載體。從互聯(lián)網(wǎng)的行語講，平臺是互聯(lián)網(wǎng)的驅(qū)動力，也是打造一個(gè)多主體共贏互利的生態(tài)圈。

這個(gè)“平臺”即企業(yè)，而企業(yè)平臺上有諸多相關(guān)利益主體，其中有兩條最主要的互利共贏關(guān)聯(lián)線：第一條關(guān)聯(lián)線是企業(yè)與用戶，其標(biāo)志是“人單合一”，“單”即用戶需求，讓企業(yè)中的每名員工都要與市場相聯(lián)系、與用戶相融合，讓員工在為用戶創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)也體現(xiàn)出自身的價(jià)值；第二條關(guān)聯(lián)線是企業(yè)與員工，其標(biāo)志是“利益共同體”，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)不是如何管控員工，而是為每名員創(chuàng)造施展其才華的平臺沃土，讓每個(gè)人盡情發(fā)揮能量，創(chuàng)造價(jià)值，實(shí)現(xiàn)自己的“夢想”。而這兩條關(guān)聯(lián)線之間則又是相互交熾、相互融合、相互影響和相互促進(jìn)的。

平臺思維的核心是平等協(xié)作和多方共贏。著眼于此，作為傳統(tǒng)能源企業(yè)要順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新趨勢，圍繞構(gòu)建富有活力的組織形態(tài)而進(jìn)行企業(yè)管理體制、管理制度和管理方式的變革與調(diào)整。這種組織形態(tài)變革與調(diào)整所要明確堅(jiān)持的原則：一是明確組織變革與調(diào)整的依據(jù)，堅(jiān)持一切為了市場用戶需要，一切服務(wù)于市場用戶需要，拉近現(xiàn)場與市場的對接距離。二是明確組織變革與調(diào)整的目標(biāo)，堅(jiān)持增強(qiáng)組織運(yùn)作活力，提高運(yùn)作效率和效益。三是明確組織變革與調(diào)整的結(jié)構(gòu)取向，堅(jiān)持企業(yè)管理層級盡量扁平化，縮短管理鏈條，壓縮管理層級；機(jī)關(guān)部門設(shè)置盡量實(shí)現(xiàn)復(fù)合型、綜合性、精簡高效的“大部制”。四是明確組變革與調(diào)整的追求效果，堅(jiān)持服務(wù)宗旨即，對外為用戶建立對接溝通服務(wù)的新平臺，對內(nèi)為員工搭建施展才華與施放能量的大舞臺和創(chuàng)造寬松融合發(fā)展的生態(tài)環(huán)境。

四、樹立跨界思維，創(chuàng)建應(yīng)時(shí)變革的商業(yè)新模式

何為“跨界思維”？就是大世界大眼光，用多角度、多視野的看待問題和提出解決方案的一種思維方式。 釋義為交叉、跨越。它不僅代表著一種時(shí)尚的生活態(tài)度，更代表著一種新銳的世界大眼光，思維特質(zhì)。

在當(dāng)前形勢下，傳統(tǒng)煤炭企業(yè)經(jīng)營模式越來越難以突破困境，必須樹立時(shí)代新理念，運(yùn)用跨界思維尋找企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的新路徑，通過推進(jìn)商業(yè)模式創(chuàng)新工作促進(jìn)煤炭企業(yè)實(shí)現(xiàn)逆勢突圍。

當(dāng)今我國大型煤炭集團(tuán)呈現(xiàn)多類產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、多層級管理體制、多區(qū)域戰(zhàn)略布局和多產(chǎn)權(quán)混合結(jié)構(gòu)的新狀態(tài)，圍繞企業(yè)這一新狀態(tài)而進(jìn)行商業(yè)模式創(chuàng)新，必須樹立價(jià)值理念，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)跨界思維，把握“一個(gè)點(diǎn)、一條線、三個(gè)層面”定位來設(shè)計(jì)企業(yè)的商業(yè)新模式。

所謂“一個(gè)點(diǎn)”即，煤炭企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的主線使命(中心)點(diǎn)：企業(yè)使命定位為“綜合價(jià)值創(chuàng)造者”。何為綜合價(jià)值呢？她是指企業(yè)以客戶價(jià)值和企業(yè)價(jià)值為主線，兼顧社會價(jià)值、生態(tài)價(jià)值等的“價(jià)值堆”。何為價(jià)值創(chuàng)造？創(chuàng)造價(jià)值是企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的核心任務(wù)。

所謂“一條線”即，依托產(chǎn)業(yè)(業(yè)務(wù))鏈，運(yùn)作價(jià)值鏈，尋找、培植和創(chuàng)造價(jià)值增長源(點(diǎn))。也就是說，企業(yè)要在自己的產(chǎn)業(yè)(業(yè)務(wù))鏈上去謀劃運(yùn)作價(jià)值創(chuàng)造，離開產(chǎn)業(yè)和業(yè)務(wù)線去談運(yùn)作價(jià)值將會是無源之水、無本之木，無法創(chuàng)造財(cái)富，也不可能創(chuàng)造價(jià)值。

所謂“三個(gè)層面”即，鑒于大型煤炭集團(tuán)多為戰(zhàn)略決策中心、利潤中心和生產(chǎn)中心三層級功能定位的管理體制狀況，按照管理功能對應(yīng)的原則作如下設(shè)計(jì)：

上端——企業(yè)總部為戰(zhàn)略決策中心，其方式是通過跨界運(yùn)作，以培植企業(yè)綜合競爭力和持續(xù)發(fā)展力為目標(biāo)，推動產(chǎn)業(yè)(業(yè)務(wù))、資本、資源、地域、技術(shù)跨界融合，打造企業(yè)良性發(fā)展生態(tài)圈。

中端——企業(yè)專業(yè)公司為利潤運(yùn)營中心，其方式是通過變革創(chuàng)新，以市場為導(dǎo)向，以滿足客戶需求和開通企業(yè)盈利渠道為目標(biāo)，推動產(chǎn)業(yè)(業(yè)務(wù))延神、協(xié)同、融合、升級(轉(zhuǎn)型)，打造產(chǎn)業(yè)(業(yè)務(wù))良性發(fā)展生態(tài)鏈。

底端——企業(yè)基層生產(chǎn)體為生產(chǎn)(成本)中心，其方式是通過績效管理，以激發(fā)內(nèi)部活力和降耗提效為目標(biāo)，推動優(yōu)化組織、資源、環(huán)境和循環(huán)等，打造單位(崗位)價(jià)值增長(盈利源)生態(tài)點(diǎn)。

五、樹立簡約思維，推行“精益管理十互聯(lián)網(wǎng)”

何為“簡約思維”？單從字義理解：簡者，即簡略、節(jié)儉、筒省等，約者，即約束、制約、限制等。簡約思維目標(biāo)有人釋義為：“化混亂為有序，化繁瑣為條理，化疏松為緊密，化分散為整體，化問題為巧技，化負(fù)擔(dān)為動力，化荒蕪為田地，化浪費(fèi)為經(jīng)濟(jì)�！本唧w在產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面，要體現(xiàn)操作流程簡化。

當(dāng)前，在煤炭企業(yè)治理中呈現(xiàn)新老方法并用、內(nèi)外理念共存等“五彩繽紛”的管理現(xiàn)象，究其原因，一方面在市場低迷倒逼壓力的情勢下“有病亂投醫(yī)”，另一方面追求變革創(chuàng)新欲望驅(qū)使尋找管理新方法。這種狀況雖也有所收獲，但不諱言會造成企業(yè)管理的繁鎖而紊亂，如此上面今天推出一套新方法、明天又提出一種新理念，下面只能窮于應(yīng)付，以形式主義做表面文章的工作而對之，此種管理現(xiàn)象收效甚微則難以產(chǎn)生持續(xù)累積效應(yīng)。為此，必須借鑒互聯(lián)網(wǎng)“簡約思維”，著力探索創(chuàng)建能夠去繁就簡、化虛為實(shí)、激發(fā)內(nèi)生力、降本增效和持續(xù)升級的新管理方法，這個(gè)方法就是“精益管理+互聯(lián)網(wǎng)”。

何為“精益管理+互聯(lián)網(wǎng)”？又如何在煤炭企業(yè)管理中落地？簡言之，一是在煤炭企業(yè)經(jīng)營管理中力推精益化管理，圍繞精益管理這條主線優(yōu)化集成各項(xiàng)管理方法，并在精益化管理中突出三個(gè)目標(biāo)值——消除一切浪費(fèi)，追求效率和效益最大化，持續(xù)改進(jìn)。二是將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)運(yùn)用滲透于精益化管理之中，用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來集成、融合、創(chuàng)新企業(yè)管理要素和運(yùn)行模式，堅(jiān)持面、線、點(diǎn)結(jié)合，做到面上布局優(yōu)化、線上轉(zhuǎn)型升級、點(diǎn)上降耗提效，推進(jìn)企業(yè)管理全面升級，實(shí)現(xiàn)管理的持續(xù)高效能。

作者系：�？撕�

中煤遠(yuǎn)大煤炭產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略研究院首席專家

中國煤炭經(jīng)濟(jì)研究會副秘書長

中國能源研究會高級研究員