“現(xiàn)車預(yù)定成功后，如果遇到預(yù)計(jì)落空部分的數(shù)量在系統(tǒng)中無法顯示，那么我們就很被動(dòng)，有什么辦法可以解決？”1月10日，在南寧鐵路局召開的貨運(yùn)電子商務(wù)系統(tǒng)使用情況客戶座談會(huì)上，來自廣西糖網(wǎng)食糖批發(fā)市場(chǎng)有限公司的銷售部經(jīng)理韋金寶提出在使用貨運(yùn)電子商務(wù)系統(tǒng)過程中遇到的問題。
　　
　　“對(duì)這個(gè)問題，我們下一步將要求各車站主動(dòng)與客戶聯(lián)系，第一時(shí)間將現(xiàn)車預(yù)計(jì)兌現(xiàn)情況反饋給客戶。”南寧局貨運(yùn)處貨運(yùn)業(yè)務(wù)室主任蔣玉珍當(dāng)場(chǎng)給出解決方案。
　　
　　自全路推行貨運(yùn)電子商務(wù)服務(wù)以來，客戶通過互聯(lián)網(wǎng)可直接辦理貨運(yùn)業(yè)務(wù)，給貨運(yùn)客戶帶來了極大便利。南寧局以客戶的需求為動(dòng)力，多次組織貨運(yùn)客戶進(jìn)行系統(tǒng)使用操作培訓(xùn)，主動(dòng)征求客戶的意見和建議，不斷完善優(yōu)化貨物運(yùn)輸網(wǎng)上受理業(yè)務(wù)，使客戶在使用系統(tǒng)時(shí)更加便捷。
　　
　　1月10日，南寧局組織南寧糖業(yè)股份有限公司等9家大客戶召開座談會(huì)，了解客戶在貨運(yùn)電子商務(wù)系統(tǒng)使用中遇到的問題。座談會(huì)上，南寧貨運(yùn)處、調(diào)度所、信息所等處室負(fù)責(zé)人與客戶真誠(chéng)溝通，解疑釋惑。
　　
　　“對(duì)今天收集到的意見和建議，我們將進(jìn)行專題分析，盡最大努力為大家提供更加便捷周到的服務(wù)�！蹦蠈幘重涍\(yùn)處副處長(zhǎng)潘文祿向客戶承諾。

來源：人民鐵道報(bào)