近兩個(gè)月來，山東能源新礦集團(tuán)長城煤礦的煤場上，等待裝運(yùn)的運(yùn)煤車輛排成了“長龍”，紅火的場面呈現(xiàn)出與“冷”市場截然不同的情形。在休息室里，寧夏客戶王亮感慨地說：“新礦集團(tuán)用一系列貼心溫暖的服務(wù)，‘暖’熱了煤炭銷售‘冷’市場�！�

    配餐式服務(wù)、訂單式加工、建立24小時(shí)值班制度、提供免費(fèi)午餐、發(fā)放免費(fèi)冷飲……新礦集團(tuán)采取多項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施贏得了客戶的信任和好感。今年來商品煤銷售量同比增加近20萬噸，其中精煤銷售量同比增加100多萬噸，并新近開發(fā)了10多個(gè)新用戶。
   
“市場可以變冷，但人與人之間的感情不能變冷�！毙碌V集團(tuán)煤銷處一位負(fù)責(zé)人說，“把客戶當(dāng)成可信賴的親朋好友，雙方才會(huì)成為長期合作的伙伴�！�
   
    面對(duì)煤炭市場的持續(xù)變“冷”，新礦集團(tuán)以客戶需求為第一考慮，針對(duì)不同的產(chǎn)品要求，實(shí)行配餐式服務(wù)、訂單加工和配煤方案的定向設(shè)計(jì)�！翱蛻粜枰�什么樣品種的產(chǎn)品，我們就生產(chǎn)出他所需要的產(chǎn)品�！边@位負(fù)責(zé)人還說。

    為進(jìn)一步了解市場行情及客戶需求，新礦集團(tuán)確定調(diào)研主題，每月組織煤質(zhì)技術(shù)人員和營銷業(yè)務(wù)人員，和沙鋼、馬鋼、寶鋼等重點(diǎn)客戶進(jìn)行煤質(zhì)技術(shù)和煉焦配煤交流活動(dòng)，聽取客戶意見，了解重點(diǎn)客戶的需求結(jié)構(gòu)和配煤方案，按照市場需求進(jìn)行生產(chǎn)。

    經(jīng)過超前的市場形勢(shì)研判，新礦集團(tuán)根據(jù)新巨龍煤礦肥煤品質(zhì)優(yōu)良、產(chǎn)能不斷釋放的優(yōu)勢(shì)，增加肥精煤生產(chǎn)比例。產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整之后，新巨龍煤礦的肥精煤種受到了多個(gè)用戶的關(guān)注，今年新開發(fā)了三明鋼鐵、寧波鋼鐵、福倫鋼鐵和萬山焦化、福海焦化等冶金、焦化等10多個(gè)客戶。其它煤副產(chǎn)品又與當(dāng)?shù)厝A潤、國電等電廠進(jìn)行“誠信互�！保�進(jìn)一步擴(kuò)大了冶煉精煤市場份額，更有一些其他用戶前來采樣、化驗(yàn)，洽談合作意向，擴(kuò)大了新興煤炭產(chǎn)品的市場占有率。

    該集團(tuán)旗下孫村煤礦的二層、四層、十一層工作面正在過斷層，導(dǎo)致煤炭產(chǎn)品高硫高灰，達(dá)不到武鋼、濟(jì)鋼等鋼廠客戶對(duì)產(chǎn)品灰分在8%以下的要求。為此，該礦實(shí)行“配餐式”服務(wù)，進(jìn)行買煤配煤，不僅提高了效益，還達(dá)到了客戶的滿意。長城煤礦按照客戶訂單組織生產(chǎn)、洗選，適時(shí)調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，先后制定出以三層煤、九層煤的高灰、低灰為主的產(chǎn)品生產(chǎn)組織制度，及時(shí)適應(yīng)了市場需求，確保產(chǎn)品銷售暢通。

    新礦集團(tuán)出臺(tái)了“銷售大客戶獎(jiǎng)”、“市場開拓獎(jiǎng)”、“優(yōu)秀經(jīng)營獎(jiǎng)”、“營銷、貿(mào)易創(chuàng)水平獎(jiǎng)”等多個(gè)激勵(lì)政策，實(shí)行嚴(yán)格考核，重獎(jiǎng)重罰，從而進(jìn)一步調(diào)動(dòng)了各級(jí)銷售人員開拓市場的積極性和主動(dòng)性。
 
    來源：中國煤炭網(wǎng)