一年一度的3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日又要到來，2011年，國家消費(fèi)主題為“消費(fèi)與民生”，隨著人民生活水平的提高，消費(fèi)者越來越注重產(chǎn)品的品質(zhì)。在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日到來之際，3月15日，特變電工新纜廠在烏魯木齊華凌市場隆重舉行“火災(zāi) 電纜與安全”主題活動，通過消防知識與電線電纜安全使用、如何鑒別劣質(zhì)電纜產(chǎn)品知識的普及，使廣大民眾了解電線電纜相關(guān)知識，提高人民的維權(quán)意識。

  特變電工新疆線纜廠是特變電工的全資子公司，是我國西北地區(qū)產(chǎn)能最大、裝備最先進(jìn)、研發(fā)實(shí)力最強(qiáng)電線電纜生產(chǎn)和出口企業(yè)，是國家電網(wǎng)公司西北750kV試驗(yàn)示范工程唯一的一家擴(kuò)徑導(dǎo)線產(chǎn)品的合格供應(yīng)商，750kV產(chǎn)品曾榮獲2007年度國家科學(xué)技術(shù)進(jìn)步一等獎。

  特變電工新纜廠始終將產(chǎn)品質(zhì)量放在首位，推行“質(zhì)量第一”“質(zhì)量興企”“以質(zhì)取勝”和“技術(shù)領(lǐng)先一步、質(zhì)量高人一籌”的質(zhì)量文化，以實(shí)際行動履行“一流的管理，一流的技術(shù)、一流的職工隊(duì)伍”，得到了市場的認(rèn)可和回報，利潤、產(chǎn)值、銷售收入等各項(xiàng)指標(biāo)名列全國行業(yè)前列。2004年新纜廠生產(chǎn)的“特變電工”電纜榮獲“中國名牌產(chǎn)品”后，成為全國輸變電行業(yè)、全國機(jī)械企業(yè)中第一家同時獲得 “中國馳名商標(biāo)”、 “中國名牌產(chǎn)品”、“國家免檢產(chǎn)品”和3C認(rèn)證的企業(yè)。在全疆乃至全國電線電纜市場上以“綠色、低碳、安全”贏得了較高的聲譽(yù)，近年來產(chǎn)品供不應(yīng)求，在新疆電線電纜市場占有率70%，內(nèi)地市場占有率30%以上。

  目前的電線電纜市場,由于競爭激烈，市場魚龍混雜，產(chǎn)品良莠不齊，許多消費(fèi)者都無法正確判斷產(chǎn)品的質(zhì)量。而當(dāng)下價格戰(zhàn)又成為了競爭的主要手段，這嚴(yán)重影響了產(chǎn)品的質(zhì)量。由于許多用戶有偏愛低價產(chǎn)品的心理，小企業(yè)便有了可乘之機(jī)，惡性價格競爭的一個直接后果就是出現(xiàn)了大量的假冒偽劣商品，一些小企業(yè)為了降低成本開始作假，目前電線電纜市場假冒偽劣現(xiàn)象之嚴(yán)重，無疑也是低價競爭派生的惡果。據(jù)了解，一些線纜生產(chǎn)企業(yè)或者是不按國家標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)，擅自搞一些非標(biāo)產(chǎn)品，以次充好，以小充大；或者是使用不合格的絕緣材料，其中尤為突出的質(zhì)量問題主要集中在布電線和低壓電纜產(chǎn)品，已嚴(yán)重擾亂了正常的市場秩序，給人民的正常生活也帶來了巨大的安全隱患。

  多年來，特變電工新纜廠一直致力于打擊假冒偽劣產(chǎn)品行動，曾多次發(fā)現(xiàn)并打擊制售假冒偽劣產(chǎn)品的企業(yè)與商家，維護(hù)了廣大消費(fèi)者的權(quán)益。為更進(jìn)一步加強(qiáng)消費(fèi)者的維權(quán)意識，在本次主題活動現(xiàn)場，新纜廠向廣大民眾宣講了消防知識，電線電纜應(yīng)用過程中的消防，劣質(zhì)電線引起火災(zāi)的案例介紹等，并發(fā)放電線電纜鑒別手冊，讓大家意識到使用優(yōu)質(zhì)電線電纜的重要性。同時，現(xiàn)場演示劣質(zhì)線纜產(chǎn)品與合格線纜產(chǎn)品的負(fù)載對比實(shí)驗(yàn)，燃燒狀態(tài)下劣質(zhì)線纜產(chǎn)品與合格線纜產(chǎn)品的煙霧釋放對比實(shí)驗(yàn)。此項(xiàng)活動吸引了大量民眾的參與，現(xiàn)場消費(fèi)者表示：以前從沒有注意過電線電纜如何正確使用與鑒別，今天特變電工搞的這個活動，給我們廣大消費(fèi)者敲響了警鐘，在以后的生活中，一定要注意正確使用電線電纜產(chǎn)品，并購買安全、放心的電線電纜產(chǎn)品。

  為確保產(chǎn)品質(zhì)量，在質(zhì)量管理上，新纜廠一直堅(jiān)持“質(zhì)量零缺陷，創(chuàng)一流品牌”的質(zhì)量品牌追求，堅(jiān)持原因查不清不放過，責(zé)任不明確不放過，整改措施不落實(shí)不放過的“三不放過”原則，保證不合格原材料不進(jìn)廠，不合格半成品不轉(zhuǎn)序，不合格產(chǎn)成品不出廠，在日常工作中堅(jiān)持“日檢查、周通報、月考核”的質(zhì)量管理制度，確保以最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品回報客戶。在產(chǎn)品生產(chǎn)的全過程中，從原材料采購、生產(chǎn)過程控制以及產(chǎn)成品檢驗(yàn)均實(shí)施了切實(shí)有效的質(zhì)量保證控制，產(chǎn)品生產(chǎn)和檢驗(yàn)嚴(yán)格遵守國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和供貨合同。工廠具有先進(jìn)的檢測和試驗(yàn)設(shè)備，能夠進(jìn)行電線電纜的各項(xiàng)性能檢測，保證電線電纜合格。新纜廠重視對生產(chǎn)過程的質(zhì)量控制，持續(xù)貫徹以自檢為主，自檢、互檢、專檢相結(jié)合的檢驗(yàn)控制方法。對車間重點(diǎn)產(chǎn)品、重點(diǎn)機(jī)臺、重點(diǎn)人員、重點(diǎn)工序進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控,做到問題早發(fā)現(xiàn)，早處理，對癥下藥，持續(xù)改進(jìn)。及時將產(chǎn)品性能檢查、檢測情況反饋給各生產(chǎn)車間和相關(guān)部門，避免了不合格產(chǎn)品的流轉(zhuǎn)和出廠。同時質(zhì)量管理人員根據(jù)車間、檢驗(yàn)人員反映的質(zhì)量問題經(jīng)常深入到生產(chǎn)一線，對生產(chǎn)過程進(jìn)行“全方位”檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題，不斷提出質(zhì)量改進(jìn)措施，使各生產(chǎn)流程中存在的產(chǎn)品質(zhì)量隱患及時得到防控，避免和減少質(zhì)量損失的發(fā)生。2010年，新纜廠生產(chǎn)的成品線纜平均一次交檢合格率達(dá)到99.58%，較上年同期提高0.08%，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)中有升的良好態(tài)勢。

  為不斷滿足用戶需求，新纜廠一直致力于電線電纜新產(chǎn)品開發(fā)工作，平均每年開發(fā)新型電線電纜產(chǎn)品5項(xiàng)，所研發(fā)產(chǎn)品均通過自治區(qū)及國家權(quán)威認(rèn)證單位鑒定認(rèn)證，技術(shù)均達(dá)到國家領(lǐng)先水平，每年僅科技研發(fā)一項(xiàng)，產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益達(dá)7000萬元。

  為規(guī)范企業(yè)的客戶服務(wù)工作，最大限度滿足客戶需求，實(shí)現(xiàn)從制造型企業(yè)向制造服務(wù)型企業(yè)的轉(zhuǎn)變，特變電工新纜廠制定了一整套的售前、售中、售后客戶服務(wù)制度。全面實(shí)施“新纜廠客戶服務(wù)八縱八橫工程”及“星級客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”，使企業(yè)從品牌宣傳與推廣、產(chǎn)品的生產(chǎn)、發(fā)運(yùn)、接貨、敷設(shè)，技術(shù)服務(wù)與處理客戶投訴等全過程規(guī)范操作，客戶所投訴問題實(shí)行24小時反饋解決機(jī)制�？蛻舴�務(wù)制度的實(shí)施受到了客戶的一致好評，客戶滿意度高達(dá)100%。

  保護(hù)和維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益工作任重道遠(yuǎn)。新纜廠將以“特變電工，全球信賴”為奮斗目標(biāo)，以保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益為經(jīng)營宗旨，發(fā)動全廠及社會共同維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，為建設(shè)“文明企業(yè)、誠信企業(yè)、和諧企業(yè)”，促進(jìn)新疆經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

                    特變電工股份有限公司新疆線纜廠
                         二〇一一年三月十四日