了解職工意愿，傾聽職工呼聲，是解決職工實際問題的重要途經(jīng)。今年以來，擁有近三萬職工家屬的兗礦集團鮑店煤礦在探索實踐的基礎上，不斷暢通信訪渠道、創(chuàng)新信訪工作方式、落實解決措施，積極為職工群眾解難事、做好事、辦實事。為礦井持續(xù)發(fā)展打造了“穩(wěn)定儀”。
   　為暢通信訪渠道，該礦堅持“群眾利益無小事”的理念，實行一把手負總責、分管領(lǐng)導靠上抓、其他領(lǐng)導“一崗雙責”的制度，全礦71家單位部門簽訂了《2010年信訪穩(wěn)定工作目標責任書》，將信訪穩(wěn)定工作納入績效管理考核，形成層層落實，上下聯(lián)動，縱橫交錯的信訪工作格局；研究制定了《鮑店煤礦全國“ 兩會”期間信訪穩(wěn)定工作應急預案》、《鮑店煤礦2010年集團公司招生招聘工作期間信訪穩(wěn)定工作預案》等四個文件20項內(nèi)容，從制度和機制上保障職工群眾的民主權(quán)力；嚴格領(lǐng)導公開接訪日，讓領(lǐng)導與群眾面對面交流，心與心連接，以理性合法的方式維護職工合法權(quán)益；將責任追究貫穿于信訪事項的發(fā)生、受理和辦理的全過程，形成了權(quán)責明晰的信訪工作責任體系。今年以來，累計接待來訪237起382人次，處理來信2件，受理信訪問題173件，處結(jié)率95%以上。有效杜絕了不穩(wěn)定因素發(fā)生，為礦區(qū)和諧發(fā)展提供了堅實保障。
    為確保信訪工作重心下移。他們充分利用廣播、簡報、宣傳欄等平臺，宣傳信訪程序、信訪制度；深入開展《信訪條例》進區(qū)隊、進班組、進社區(qū)、進家庭“四進” 活動，引導、規(guī)范職工群眾信訪行為，要求各基層區(qū)（隊）每月遞交一次總結(jié)，每季度匯報一次職工穩(wěn)定情況，詳細掌握礦區(qū)職工群眾的思想動態(tài)，對不穩(wěn)定的因素，及時組織相關(guān)人員分析情況，落實解決措施。大力構(gòu)建礦、區(qū)隊、班組三級信訪工作網(wǎng)絡建設，確保有人干事，有人管事。工作人員全面學習信訪方針政策、法律法規(guī)，認真解答來訪群眾問題，研究信訪穩(wěn)控工作規(guī)律，力求件件有答復，事事有回音。截止目前，該礦共組織集中宣傳服務活動3次，發(fā)放宣傳材料6000余份；組織科區(qū)長、支部書記學習信訪法律法規(guī)培訓2次；政策宣傳覆蓋率達到了100%。
    這個礦以雙向承諾為基礎，積極探索建立了“群眾張嘴、干部跑腿”的信訪代理制度，開通熱線電話、設立電子信箱、基層信訪聯(lián)絡員定期情況分析報告等，建立了多渠道的信訪網(wǎng)絡，倡導群眾打電話、寫郵件、定期當面質(zhì)詢，對上訪者反映的重大問題，堅持集體研究、協(xié)調(diào)解決。一次，8名職工到信訪辦反映子女因丟失身份證，持臨時身份證報名招工時，集團公司不予認可，職工家屬及考生意見較大，有集體上訪的苗頭，礦信訪辦積極協(xié)同有關(guān)部門向集團公司反映、協(xié)調(diào)，最終順利報名。老上訪戶馬某，因家庭困難其殘疾子女要求就業(yè)，多次到上級機關(guān)上訪，礦黨政對此非常重視，定期為他發(fā)放救濟金，逢年過節(jié)進行走訪慰問，并多方聯(lián)系福利單位為其子女提供就業(yè)機會。為職工解決了實際問題，密切了干群關(guān)系。今年以來，共走訪困難職工391人次，發(fā)放慰問金44.65萬元。發(fā)放救大病助金、困難職工救濟金78.7萬元。
    扎實有效的信訪工作解決了許多實實在在的問題，較好地理順了職工群眾情緒，增強了職工的凝聚力，有效地激發(fā)了職工干好本職工作的積極性。杜絕了各類越級上訪事件的發(fā)生，全礦下上形成了自覺維護礦區(qū)和諧穩(wěn)定的良好局面。

來源：中國煤炭報