煤機售后服務用心服務客戶

煤炭掘進機發(fā)車

售后服務人員

文/朱博
     “未來競爭的關鍵，不在于工廠能生產什么產品，而在于產品能提供多少附加價值�！闭�如美國營銷學家里斯特所說，在產品趨于同質化的今天，服務因素已取代產品質量和價格而成為競爭致勝的新焦點。

       目前，國內煤機產品在技術水平、市場競爭力等方面與國外煤機產品存在較大差距，北方交通提出向國內外客戶提供更多的產品附加值。眾所周之，煤機產品的附加值產生在售前、售后的服務之中。北方交通是怎樣實現產品附加值的呢？

       北方交通是煤炭礦冶機械行業(yè)迅速崛起的新星企業(yè)，她依托國家級企業(yè)技術中心自主研發(fā)煤礦專用的掘進機設備，多年來，受到全國各地客戶青睞。“科技含量高、售后及時、配件庫完備”是北方交通產品附加價值的完美體現，構筑了井下工程進度的核心競爭力。

      “針對國內煤機產品技術和質量等出現的問題，北方交通提出三大技術突破，一是成套化，消除中小煤礦顧客后顧之憂，二是自動化，使井下工作無人高產成為可能，三是極限化，突破薄煤層、大傾角、高牽引速度、超長工作四種采掘極限。此外，為創(chuàng)造更多產品附加價值，北方交通做出‘三高’的質量承諾，‘三高’即產品‘高安全、高效率、高智能’�！北狈浇煌�煤建機事業(yè)部總裁王仁敏介紹。

        在保證技術領先的同時，北方交通也非常重視客戶的售后反饋。在售后服務方式上，積極探索和嘗試，逐漸形成自己的服務風格，針對“客戶需要的”、“客戶想要的”、“客戶沒想到的”三個方面提供獨有的“一機兩人”全過程跟蹤服務。

      客戶需要的是最優(yōu)質的、最適合客戶的產品�？蛻粝胍�的是先進的設備�？蛻魶]想到的就是煤炭機械制造企業(yè)技術突破的方向。為此，北方交通專門設立了一支研發(fā)團隊，他們根據客戶需求，實際下礦查勘、精心研究，為客戶“量身定做”最適合客戶的產品，這是北方交通繼“一機兩人”售后服務之后，推出的又一項回饋新老客戶的增值服務。

     進入煤炭礦冶機械行業(yè)以來，產品銷往全國各個煤礦企業(yè)，產品質量及超值服務得到客戶一致好評。“產品非常好”，神華寧煤集團靈新礦機電礦長李和龍開始還擔心北方交通的產品在寧夏復雜的地質情況下故障率會比較高，但是事實上產品質量是過硬的。

       “芙蓉公司是四川省煤炭企業(yè)中第一個使用北方交通EBZ200H全巖掘進機的煤炭生產企業(yè)。該機破巖能力強，性能可靠，馬達強勁有力，設計人性化，加之良好的售后服務，滿足了我公司特殊巷道的掘進需求，我們非常滿意。”川煤集團芙蓉公司白皎礦鄧煥楠機電礦長坦言。
      “自2009年7月，燕子山礦開始使用北方交通EBZ200H全巖掘進機，使用情況很好。售后工程師服務專業(yè)、細致、周到，定期下井維護，手把手傳授掘進隊員工維修技術，設備很少出現停機故障，日進尺15米，工程進度得到切實提高，安全生產得到有力保障�！� 同煤集團燕子山礦掘進隊長王東如是說。

      北方交通先進的技術、獨特的售后服務模式已在客戶心中得到認可，詮釋了大企業(yè)在發(fā)展中以快制勝的法寶，此外，完備的配件庫也是企業(yè)迅速崛起的關鍵所在。目前，已在太原、銀川、新疆、鄂爾多斯、鄭州等煤炭重地成立了分公司，配備了強大的配件供應庫及專用服務車，及時服務周邊工礦，實現快速、高效地完成各種采掘設備故障的處理。

     眾所周之，中國煤炭行業(yè)機械化程度的不斷提高，煤炭機械需求量不斷增加，煤炭采掘業(yè)進入了一個全新時代，國內外煤炭機械制造商競爭日趨激烈，與此同時，北方交通這顆迅速崛起的新星亮出“產品和服務”兩大優(yōu)勢，構建工程進度核心競爭力，她能否運籌帷幄、決勝千里，讓我們拭目以待！

來源：煤炭網