3月2日，山東公司下發(fā)《轉(zhuǎn)發(fā)國家電網(wǎng)公司〈關(guān)于實施“塑文化、強隊伍、鑄品質(zhì)”供電服務提升工程的意見〉和〈2010年實施方案〉的通知》，將實施供電服務提升工程與落實深化“彩虹工程”優(yōu)質(zhì)服務十項舉措和開展“展彩虹十年風采  創(chuàng)供電服務新篇”主題活動有機結(jié)合，制定實施計劃，確定目標要求，從五個方面確保提升活動取得實效，實現(xiàn)山東公司供電服務的再提升。

　　今年是山東公司實施“彩虹工程”十周年，山東公司召開“彩虹工程”十周年慶祝大會，總結(jié)提出了深化“彩虹工程”優(yōu)質(zhì)服務十項舉措，并將“展彩虹十年風采  創(chuàng)供電服務新篇”作為2010年供電服務活動主題，制定下發(fā)了《關(guān)于落實深化“彩虹工程”優(yōu)質(zhì)服務十項舉措、進一步提升供電服務工作行動計劃》，對今年及今后一段時期的優(yōu)質(zhì)服務工作做了具體安排。

　　山東公司將深化“彩虹工程”優(yōu)質(zhì)服務十項舉措作為落實國家電網(wǎng)公司“塑文化、強隊伍、鑄品質(zhì)”供電服務提升工程的具體實踐，從五個方面確保提升工程取得實效。第一，強化文化支撐，提升服務理念。進一步組織開展優(yōu)質(zhì)服務大討論，查找思想觀念、服務意識、服務技能、服務質(zhì)量、服務規(guī)范、制度建設等各個方面存在的不足，深化對利益共同體服務文化的認同，不斷豐富服務文化內(nèi)涵。第二，細化服務舉措，提升服務品質(zhì)。今年10月底前初步建成客戶側(cè)供電質(zhì)量監(jiān)測評價體系，并試點直供區(qū)10千伏及以上客戶供電質(zhì)量監(jiān)測評價，三年內(nèi)實現(xiàn)全省營業(yè)區(qū)內(nèi)10千伏及以上客戶全部在線監(jiān)測，并逐步擴展到低壓客戶，根據(jù)評價結(jié)果，不斷提升供電質(zhì)量。認真落實服務重點項目十項措施，跟蹤做好重點工程及招商引資項目供電服務工作。第三，深化管理創(chuàng)新，提升營銷集約化水平。全面實施全省大集中模式的國網(wǎng)統(tǒng)一營銷業(yè)務應用系統(tǒng)建設，理順管理關(guān)系，縱深開展縣公司營銷系統(tǒng)建設，分階段完成全省集中的“95598” 電話呼叫中心建設，力爭用兩年時間建設完成全省集中的電能計量中心，建設省、市兩級營銷稽查監(jiān)控體系，扎實推進“三新”農(nóng)電發(fā)展戰(zhàn)略。第四，優(yōu)化工作流程，提升業(yè)擴服務效率。通過意見卡對業(yè)擴報裝實行全過程監(jiān)督，充分尊重客戶業(yè)擴工程自主選擇權(quán)，嚴格執(zhí)行“三不指定”。第五，加強隊伍塑造，提升員工素質(zhì)。強化各專業(yè)和各崗位的管理、技術(shù)、技能人才培訓，推行首席專家、首席技師制度，重點抓好服務窗口和基層服務班組建設，開展“服務之星”“滿意百分百”等評選活動，加強典型的培養(yǎng)、選樹。