7月中旬，從北京傳來喜訊，鶴壁煤電公司的主導(dǎo)產(chǎn)品“鶴翔”牌篩混煤，被中國質(zhì)量協(xié)會和全國用戶委員會授予2002年“全國用戶滿意產(chǎn)品”稱號。這是鶴壁煤電公司的篩混煤注冊“鶴翔”牌商標(biāo)以來獲得的最高榮譽(yù)，為鶴壁煤炭進(jìn)一步開辟國際市場奠定了基礎(chǔ)。
    鶴壁煤電公司的主導(dǎo)產(chǎn)品“鶴翔”牌篩混煤屬低灰、特低硫、高發(fā)熱量、優(yōu)質(zhì)環(huán)保動力煤（以前叫作“鶴壁半無煙”），具有較高的利用價值 和很好的市場前景，享譽(yù)海內(nèi)外。2002年初，鶴壁煤電公司實(shí)施了“用戶滿意工程”，打出了“鶴翔”篩混煤的牌子，并嚴(yán)格按照ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，建立健全了煤質(zhì)保證體系，從井下煤田布局設(shè)計(jì)、回采放煤到地面篩選、裝車運(yùn)輸，堅(jiān)持全過程煤質(zhì)管理。實(shí)行了產(chǎn)品質(zhì)量一票否決制，加大了獎罰力度，切實(shí)增強(qiáng)了各生產(chǎn)礦井提升煤炭質(zhì)量的責(zé)任心。廣大員工嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，不把問題留給用戶，實(shí)現(xiàn)了工序管理的零缺陷。煤質(zhì)小分隊(duì)不定期、不間斷地深入到采掘工作面、洗篩選等車間和商品煤儲藏裝運(yùn)現(xiàn)場，檢查各項(xiàng)煤質(zhì)管理制度和保證措施的落實(shí)情況，發(fā)現(xiàn)問題，限期整改。鶴壁煤電公司還依靠科技進(jìn)步，完善了洗篩加工系統(tǒng)，提高了產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)率，形成了適銷對路、滿足可持續(xù)發(fā)展要求的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。
    鶴壁煤電公司十分注重銷售工作，視用戶為“上帝”，主動與用戶交朋友，搞好售前、售中、售后服務(wù)，建立信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和用戶檔案，通過向用戶發(fā)放“滿意度調(diào)查表”了解用戶的意見和建議。還設(shè)了專人負(fù)責(zé)用戶的來函來電并提供咨詢服務(wù)。為將銷售窗口前移，拉近與用戶的距離，鶴壁煤電公司在武漢、南京、連云港、日照等地設(shè)立了辦事處，對出現(xiàn)的煤質(zhì)等問題，及時聯(lián)系售后服務(wù)小組24小時內(nèi)趕到現(xiàn)場，力爭用最短的時間解決問題。同時還要求駐外人員及時準(zhǔn)確了解市場需求信息，為企業(yè)搞好宣傳，為客戶做好服務(wù)。通過實(shí)施“用戶滿意工程”，鶴壁煤電公司的煤炭質(zhì)量穩(wěn)步提高，在近兩年的省級以上質(zhì)量監(jiān)督抽查中，產(chǎn)品質(zhì)量一直在優(yōu)良以上。