■ 一個原則：立足科學發(fā)展謀長遠

　　■ 兩個確保：確保電力有序供應(yīng)、確保電網(wǎng)建設(shè)有序推進

　　■ 三個創(chuàng)新：加強服務(wù)創(chuàng)新、加強技術(shù)創(chuàng)新、加強管理創(chuàng)新

　
　　“金融海嘯”引發(fā)了世界經(jīng)濟衰退，我國實體經(jīng)濟遭到了前所未有的沖擊，特別是廣東等改革開放前沿地區(qū)首當其沖。黨中央、國務(wù)院迅速作出了“保增長、擴內(nèi)需、調(diào)結(jié)構(gòu)”的重大戰(zhàn)略部署，一場拉動內(nèi)需的全民行動正在進行，作為基礎(chǔ)能源的電網(wǎng)企業(yè)不應(yīng)成為看客，要擔當起這場攻堅克難、化危為機“阻擊戰(zhàn)”的“開路先鋒”。

　　面對金融危機，信心是關(guān)鍵詞，措施是硬道理。從廣東來看，有毗鄰港澳的地緣優(yōu)勢，握有國家及時制定的《珠江三角洲地區(qū)改革發(fā)展規(guī)劃綱要》后盾和先行先試的“尚方寶劍”。特別是中央、廣東省委省政府出臺了一系列確保實現(xiàn)經(jīng)濟平穩(wěn)較快發(fā)展的政策和措施，支持城網(wǎng)改造和農(nóng)網(wǎng)完善，為我們加快推進電網(wǎng)建設(shè)提供了機遇；廣東提出GDP增長8.5%左右的目標，明確了“三促進一保持”(促進提高自主創(chuàng)新能力、促進傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級、促進建設(shè)現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系、保持經(jīng)濟平穩(wěn)較快增長)工作重點，為電力增供擴銷提供了千載難逢的機遇。我們沒有理由不奮發(fā)有為，只要我們堅定信心，念好“一二三”三字經(jīng)(一個原則：立足科學發(fā)展謀長遠；兩個確保：確保電力有序供應(yīng)、確保電網(wǎng)建設(shè)有序推進；三個創(chuàng)新：加強服務(wù)創(chuàng)新、加強技術(shù)創(chuàng)新、加強管理創(chuàng)新)，廣東電網(wǎng)“力爭售電量增長6.5%”增供擴銷保增長的目標就一定能夠?qū)崿F(xiàn)。

　
　　可靠供電保增供

　 今年是廣東電網(wǎng)創(chuàng)建先進省級電網(wǎng)公司的開局之年，也是增供擴銷攻堅之年。增供擴銷對于電網(wǎng)企業(yè)來說，它不是應(yīng)對金融危機的權(quán)宜之策，而是持續(xù)發(fā)展的根本之道。因此，我們必須堅持以南網(wǎng)方略統(tǒng)領(lǐng)全局，立足科學發(fā)展謀長遠的原則，在嚴格執(zhí)行國家能源政策和電價政策，正確處理增供擴銷與節(jié)能減排關(guān)系的基礎(chǔ)之上，通過可靠供電實現(xiàn)增供擴銷目標。

　　首先要確保電力有序供應(yīng)，滿足客戶電力需求。我們將充分利用南方電網(wǎng)大平臺，進一步優(yōu)化電源供應(yīng)能力，統(tǒng)籌好省內(nèi)外電力資源，配合政府做好煤、油、氣的供應(yīng)工作，保障機組正常出力。同時，制定科學合理供電應(yīng)急預案，進一步提高負荷預測準確率，做好電力電量平衡預測，在夏季用電高峰出現(xiàn)電力缺口時落實好各級有序用電。

　　其次是450億電網(wǎng)建設(shè)改造資金用在刀刃上，確保解決好局部電網(wǎng)“卡脖子”問題，培育新的供電增長點。按照預測，廣東今年電力供需總體平衡，但局部地區(qū)“有電送不出、有電用不上”的矛盾仍然存在。我們將加快城市、農(nóng)村電網(wǎng)配網(wǎng)規(guī)劃、建設(shè)、改造步伐，集中力量解決城市配電網(wǎng)“卡脖子”問題。珠江三角洲地區(qū)在全省，乃至全國都具有突出的帶動作用和舉足輕重的戰(zhàn)略地位。從電量分布上看，廣東珠三角地區(qū)集中了70%以上的負荷，占有廣東電網(wǎng)的半壁江山。今年，廣州、深圳、東莞、佛山、珠海5個城市已經(jīng)被列入南方電網(wǎng)公司15個加快城網(wǎng)改造和農(nóng)網(wǎng)完善的重點城市。此外，珠三角地區(qū)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級和全省產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移項目建設(shè)如火如荼，配合廣東產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級、產(chǎn)業(yè)升級、擴大內(nèi)需項目，我們將提前做好電力規(guī)劃和供電保障，盡早了解項目用電需求，超前做好項目用電報裝、供電方案等。

　　土地面積占廣東近8成的東西兩翼和粵北山區(qū)為我們培育供電新的增長點提供廣闊的發(fā)展空間。目前，廣東“家電下鄉(xiāng)”已經(jīng)全面啟動。我們將密切配合“家電下鄉(xiāng)”活動，在做好家電生產(chǎn)相關(guān)廠商供電服務(wù)的同時，進一步加快農(nóng)網(wǎng)建設(shè)改造步伐，及時消除農(nóng)村供電“瓶頸”，以“家電下鄉(xiāng)，送電進村”為契機，讓城市、鄉(xiāng)村廣大客戶以及擴大內(nèi)需、產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移項目能早日用上電、用好電，實現(xiàn)新農(nóng)電建設(shè)與增供促銷雙贏。

　
　　服務(wù)創(chuàng)新促擴銷

　　廣東電網(wǎng)供電滿意度連續(xù)三年蟬聯(lián)全省第一，為我們開拓市場贏得了先機，嘗到了甜頭。我們將繼續(xù)深化供電服務(wù)，以客戶滿意為增供擴銷的突破口，真正樹立以客戶為中心的理念，在“多供電、少停電、用好電”上下功夫，通過一流的服務(wù)促進一流的電力銷售。

　　“多供電”，就要進一步提高業(yè)擴報裝環(huán)節(jié)服務(wù)效率，優(yōu)化報裝程序，加快辦電速度。除客戶自身原因引起的超時外，爭取在提供供電方案、審核受電工程資料、裝表接電超時率方面同比下降20%以上，平均辦理時限縮短10%以上；同時變“坐等供電”為“上門銷電”，主動為客戶提供安全用電方面的技術(shù)指導和咨詢服務(wù)，切實履行用電檢查和管理職責，開展隱患排查和治理，防止因為用電安全方面的問題導致負荷損失；加大以電代柴(煤、油、氣)的宣傳和推廣力度，倡導使用綠色電力，努力提高電力在終端能源消費中的比重。

　　“少停電”要求我們的客戶停電管理更加細致。我們將以佛山停電管理系統(tǒng)為藍本，制定《客戶停電管理實施方案》，規(guī)范全省綜合停電管理。把停電管理的重心從關(guān)注設(shè)備轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)注客戶，開展好配電常規(guī)帶電作業(yè)和輸變電帶電清洗作業(yè)，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各級電網(wǎng)檢修施工安排，嚴格審批預安排停電，優(yōu)化停電方案，提高搶修時效，完善停電告知方式，減少重復停電、超時停電和臨時停電，努力減少用戶平均停電時間。今年，廣東城市用戶年平均停電時間同比至少減少100分鐘以上，僅此一項，就可增加電力供應(yīng)近一億千瓦時。

　　“用好電”就是要通過“一站妥”服務(wù)、建立快速復電反應(yīng)機制、差異化個性化服務(wù)為客戶提供增值服務(wù)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅有“熱情的微笑”，更需要更深層次、更多內(nèi)涵，更全方位的貼心服務(wù)。廣東電網(wǎng)客戶服務(wù)滿意度評價將從過去定性管理轉(zhuǎn)到定量管理，用數(shù)據(jù)說話，并將與績效考核掛鉤。我們也將繼續(xù)開展走訪活動，深入了解客戶需求，幫助工商業(yè)用戶合理錯避峰用電，通過多用低谷電減少企業(yè)用電成本，促使用戶多生產(chǎn)多用電。結(jié)合“五零五百”活動，加強對用戶工程的監(jiān)督管理和檢查，杜絕“三指定”現(xiàn)象。著力提高精細化管理，做到標準化服務(wù)、差異化服務(wù)協(xié)調(diào)統(tǒng)一，切實幫助各類用戶貼心地解決問題，走出一條鋪滿和諧基石的增供擴銷康莊大道。

　　營配創(chuàng)新達目標

　　營業(yè)與配電，是電網(wǎng)延伸的末端，是電力銷售的前沿。今年我們將逐步推廣基于GIS的營配一體化管理，以營銷自動化、信息化為契機，加快營配一體化進程，初步實現(xiàn)決策層“企業(yè)駕駛艙”應(yīng)用，通過技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新，鑄造一把拓展市場的“利刃”。

　　在技術(shù)創(chuàng)新上，我們將通過營配一體化管理推廣工作，打造一個跨多個業(yè)務(wù)管理領(lǐng)域、多個信息系統(tǒng)的企業(yè)級一體化信息平臺。在營銷管理信息系統(tǒng)推廣應(yīng)用的基礎(chǔ)上，繼續(xù)完善營銷信息系統(tǒng)建設(shè)，做好系統(tǒng)功能的升級安排，進一步豐富和完善95598平臺。加快計量自動化系統(tǒng)建設(shè)，繼續(xù)擴建負荷管理系統(tǒng)，加快配變監(jiān)測計量系統(tǒng)和低壓集抄系統(tǒng)的建設(shè)，利用技術(shù)手段提高在自動抄表收費、計量設(shè)備故障監(jiān)測、追查違章用電、反竊電等方面的監(jiān)控作用，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，防止跑冒滴漏。

　　在管理創(chuàng)新上，我們將加快推進基于GIS的營配一體化管理推廣工作。通過營配一體化建立起全網(wǎng)電力設(shè)備和客戶關(guān)系基礎(chǔ)資料的拓撲關(guān)系，使系統(tǒng)成為跨多個業(yè)務(wù)管理領(lǐng)域、多個信息系統(tǒng)的企業(yè)級一體化信息平臺，從而有效地開展綜合停電管理，支撐線損四分管理工作，切實提高企業(yè)經(jīng)營效益。目前廣州、深圳、佛山局在營配一體化上已經(jīng)有了很好的嘗試，我們將通過制定出一整套實施標準和驗收標準，切實做好營配一體化管理全省推廣工作。利用現(xiàn)代化信息技術(shù)手段，實現(xiàn)扁平化、專業(yè)化管理，減少中間環(huán)節(jié)，提高工作效率，提高響應(yīng)速度，全面打造一支“快速反應(yīng)部隊”，真正做到“報裝快、施工快、驗收快、送電快”，使項目迅速形成電量增長能力。

　　金融海嘯的咆哮依然在我們耳邊盤旋，我們將念好“一二三”三字經(jīng)，全力走好“結(jié)網(wǎng)”、“服務(wù)”、“創(chuàng)新”三步棋，全面激活廣東電力市場，我們有信心、有能力贏得這場“阻擊戰(zhàn)”的勝利，實現(xiàn)廣東電網(wǎng)“力爭售電量增長6.5%”目標。

來源：南方電網(wǎng)公司