山東兗礦集團(tuán)南屯煤礦為礦工打造幸福生活

2005/11/19 13:18:18

      山東兗礦集團(tuán)南屯煤礦物業(yè)管理公司擔(dān)負(fù)著全礦工廣區(qū)、家屬區(qū)的水暖電供應(yīng)、管理和維修，職工就餐、就浴和住宿，家屬區(qū) 140余棟樓房管理以及治安、環(huán)衛(wèi)、土建維修等工作。工作中積極遵循“規(guī)范管理、科學(xué)高效、用戶至上、服務(wù)第一”的宗旨，努力做到作風(fēng)軍事化、工作標(biāo)準(zhǔn)化、管理精細(xì)化、服務(wù)人性化，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平的不斷提升，形成了一套完整的管理服務(wù)體系和運(yùn)作機(jī)制，為礦區(qū)職工家屬提供了安全、舒適、溫馨、便捷的物業(yè)管理服務(wù)，鑄就了職工幸福生活的溫馨家園，充分贏得了職工群眾的滿意和信任。
   一、工作作風(fēng)軍事化，精心鍛造素質(zhì)過(guò)硬的職工隊(duì)伍
   物業(yè)管理公司積極倡樹“雷厲風(fēng)行、精益求精”的軍事化工作作風(fēng)，按照創(chuàng)建“四好”班子標(biāo)準(zhǔn)要求，首先從樹形象、正作風(fēng)、抓典型入手，精干機(jī)構(gòu)，優(yōu)化配置，建立了責(zé)任追究制，進(jìn)一步規(guī)范內(nèi)部管理制度，加強(qiáng)崗位和班組建設(shè)，更新服務(wù)理念，鍛造物業(yè)品牌，努力打造高素質(zhì)的物業(yè)服務(wù)隊(duì)伍，當(dāng)好住戶的“管家”，為實(shí)現(xiàn)“平安南屯”目標(biāo)創(chuàng)造良好的服務(wù)環(huán)境。
      二、工作要求標(biāo)準(zhǔn)化，全力打造務(wù)實(shí)高效的管理機(jī)制
   物業(yè)管理公司力求把高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)奉獻(xiàn)給每一個(gè)住戶，樹立“用戶至上，服務(wù)第一”的理念，以耐心、細(xì)心、精心、用心的四“心”工作態(tài)度，為住戶提供安心、舒心、放心、省心、順心的五“心”服務(wù)，積極營(yíng)造優(yōu)美、安全、舒適、文明、整潔的工作和生活環(huán)境。首先對(duì)全礦家屬區(qū)住戶進(jìn)行歸案管理，統(tǒng)一安裝了智能IC卡水電表，成立了物業(yè)小區(qū)電修、機(jī)修、管道服務(wù)隊(duì)，實(shí)行24小時(shí)值班制度，開通了“440維修專線”和監(jiān)督舉報(bào)電話，及時(shí)處理各類水電問(wèn)題。物業(yè)服務(wù)隊(duì)的同志被廣大住戶親切的稱為“南屯徐虎”。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年以來(lái)“440”累計(jì)接“活”上門服務(wù)2600余次，回訪700余次，職工滿意率達(dá)96％以上，極大地方便了礦區(qū)職工群眾的生活，解除了后顧之憂，架起了物業(yè)與住戶之間心心相印的連心橋。
    三、內(nèi)部管理精細(xì)化，鼎力塑造大眾公認(rèn)的精品名牌
物業(yè)管理公司從嚴(yán)規(guī)范，從細(xì)管理，大力開展以服務(wù)零投訴，工作零失誤，技術(shù)零誤差的“三零”承諾服務(wù)活動(dòng)，上門服務(wù)堅(jiān)持做到“三不”：不喝用戶一口水、不吸用戶一支煙、不給用戶添麻煩。小區(qū)服務(wù)隊(duì)人員統(tǒng)一工作服，持證上崗，掛牌服務(wù)，廣泛接受住戶監(jiān)督；配備了鞋套和操作用布，隨時(shí)清理維修雜物，保持用戶室內(nèi)的清潔，用實(shí)際行動(dòng)拉近了物業(yè)與用戶之間的關(guān)系，樹立了物業(yè)服務(wù)良好形象，增強(qiáng)了物業(yè)的凝聚力。職工公寓堅(jiān)持“一切為了一線，一切服務(wù)一線”方針，工作上創(chuàng)新，服務(wù)上出新，協(xié)管上添新，住宿環(huán)境上溫馨，鍛造“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、進(jìn)取型”職工隊(duì)伍，打造“安全型、節(jié)約型、溫馨型”職工公寓，情暖職工心，服務(wù)創(chuàng)一流，為一線職工營(yíng)造溫馨舒適的“家”。
    四、服務(wù)品格人性化，努力營(yíng)造溫馨和諧的居家環(huán)境
    物業(yè)管理公司堅(jiān)持“住戶滿意是我們永恒的追求，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們忠誠(chéng)的承諾”的人性化管理方針，突出服務(wù)職能，以“風(fēng)尚良好、環(huán)境優(yōu)美、居住安寧、服務(wù)便捷、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、市場(chǎng)運(yùn)作”為目標(biāo)，精心組織 “創(chuàng)建平安小區(qū)，共筑溫馨家園”創(chuàng)建活動(dòng)，深入開展“平安小區(qū)”、“文明合格小區(qū)”評(píng)選活動(dòng)，覆蓋式對(duì)家屬住宅區(qū)路面進(jìn)行檢查維修，更換花磚、修補(bǔ)路面；對(duì)部分樓梯、樓道進(jìn)行統(tǒng)一粉刷、清理；對(duì)儲(chǔ)藏室頂及樓道垃圾進(jìn)行了全面清掃，加大垃圾袋裝化管理力度；各小區(qū)安裝了自動(dòng)門，嚴(yán)格落實(shí)門崗治安隊(duì)定期巡邏、掛牌上崗、交接班制度，制定了出入車輛及人員管理制度，進(jìn)一步優(yōu)化礦工家庭平安溫馨的生活環(huán)境。

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